Términos y condiciones
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de MX Labs, así como las solicitudes, contrataciones y pagos relacionados con los servicios ofrecidos a través de dicho sitio.
Al navegar por el sitio, enviar una solicitud, contratar un servicio o efectuar un pago, el usuario reconoce que ha tenido la oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones. Cuando la legislación exija una aceptación expresa, esta deberá recabarse mediante el mecanismo correspondiente.
Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar las funciones de contratación del sitio.
1. Identificación del prestador
Los servicios descritos en el sitio se ofrecen bajo el nombre comercial MX Labs. Gerardo Rodríguez es el responsable identificado para efectos de las comunicaciones y del tratamiento de datos personales conforme al Aviso de Privacidad publicado en el sitio.
En adelante, “MX Labs”, “nosotros” o “el prestador” se referirán al operador del sitio y de los servicios ofrecidos bajo ese nombre comercial.
Los datos de contacto se encuentran al final de este documento.
2. Objeto de los servicios
MX Labs ofrece servicios de análisis de muestras conforme a las características, alcances, especificaciones, limitaciones, precio y condiciones que se comuniquen para cada servicio.
Como parte de sus operaciones, MX Labs puede recibir muestras, realizar el análisis correspondiente y disponer de las muestras una vez concluido el proceso, conforme a sus procedimientos aplicables.
El servicio contratado se limita a las actividades analíticas expresamente descritas en la oferta, cotización, ficha del servicio o comunicación de confirmación correspondiente.
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una promesa de resultados que no estén expresamente incluidos en el alcance contratado.
3. Naturaleza no clínica del servicio
Los servicios de MX Labs descritos en este sitio son de naturaleza analítica. MX Labs no ofrece consultas médicas ni tratamientos a pacientes mediante estos servicios.
Salvo que se indique expresamente y exista autorización legal para ello, los servicios no constituyen:
- Diagnóstico médico de una persona.
- Consulta o asesoría médica individualizada.
- Prescripción de medicamentos o sustancias.
- Tratamiento de enfermedades o condiciones clínicas.
- Seguimiento clínico de pacientes.
- Garantía de seguridad, eficacia o idoneidad terapéutica de una sustancia.
- Sustituto de la valoración de un profesional de la salud.
Los resultados deberán interpretarse dentro de los métodos, parámetros y limitaciones del análisis contratado. El usuario no deberá atribuir a los resultados un alcance médico o clínico que no haya sido expresamente ofrecido.
4. Información del sitio y descripción de los servicios
MX Labs procurará presentar de forma clara la descripción, el alcance, el precio, las condiciones y las limitaciones relevantes de cada servicio.
Las fotografías, ilustraciones, ejemplos, diagramas, descripciones y materiales informativos del sitio tienen fines ilustrativos o informativos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las características concretas del servicio contratado serán las descritas en la oferta vigente al momento de la contratación y en la confirmación correspondiente.
Si existe una discrepancia material entre la descripción general del sitio y una cotización aceptada por escrito, las partes deberán revisar la documentación específica de la operación para determinar el alcance acordado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. Elegibilidad y uso permitido
El usuario declara que cuenta con capacidad legal para utilizar el sitio y contratar los servicios correspondientes.
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y suficiente para gestionar su solicitud.
- Utilizar el sitio de manera lícita.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
- No interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
- No utilizar el sitio para cometer fraude, engañar a terceros o realizar actividades ilícitas.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual y demás derechos aplicables.
- Cumplir con las condiciones específicas del servicio que haya contratado.
MX Labs podrá adoptar medidas razonables ante usos indebidos, intentos de fraude, amenazas de seguridad o incumplimientos de estos Términos, respetando los derechos y obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. Información proporcionada por el usuario
El usuario es responsable de que la información que envíe sea correcta, actualizada y suficiente para atender su solicitud.
Cuando el usuario remita una muestra para análisis, deberá proporcionar la información técnica y logística que se le solicite legítimamente para identificarla, manejarla y procesarla de acuerdo con el servicio contratado.
El usuario no deberá incluir datos personales sensibles o información de terceros que no sean necesarios para la prestación del servicio.
Cuando la muestra o la documentación que la acompañe pueda contener información personal, el usuario deberá asegurarse de contar con la autorización o base jurídica necesaria para proporcionarla, cuando resulte aplicable.
MX Labs podrá solicitar aclaraciones cuando la información recibida sea insuficiente para realizar el servicio contratado. Si no fuera posible resolver la situación, las partes deberán determinar las alternativas disponibles conforme a las condiciones de contratación y la legislación aplicable.
7. Muestras: recepción, identificación y disposición
Las condiciones de recepción de muestras dependerán del servicio contratado y de las instrucciones proporcionadas por MX Labs.
El usuario deberá seguir las indicaciones de preparación, identificación, embalaje, envío y documentación que se comuniquen para la muestra correspondiente.
Salvo acuerdo escrito en contrario:
- La recepción de una muestra no significa que MX Labs haya validado su procedencia, composición o autenticidad.
- El análisis se realizará dentro del alcance contratado y de las limitaciones del método utilizado.
- Una muestra que no cumpla con los requisitos comunicados podrá requerir aclaraciones, aceptación condicionada o rechazo, según las circunstancias.
- La disposición de la muestra después del análisis se realizará conforme al procedimiento aplicable y a las condiciones informadas.
- No deberá asumirse que una muestra será devuelta, almacenada indefinidamente o conservada para análisis futuros si ello no se ha acordado expresamente.
Si el servicio incluye condiciones particulares de recepción, custodia, almacenamiento o disposición, estas deberán comunicarse antes de la contratación o en la documentación específica de la operación.
8. Alcance y limitaciones de los resultados
Los resultados dependen, entre otros factores, de la muestra recibida, las condiciones en que fue recolectada o enviada, la información suministrada, el método aplicado y las limitaciones técnicas correspondientes.
MX Labs procurará informar el alcance del análisis y las limitaciones relevantes del servicio. No se garantiza que un análisis pueda responder preguntas que se encuentren fuera de dicho alcance.
Los resultados no deben extrapolarse automáticamente a muestras distintas, lotes completos, productos diferentes o circunstancias no evaluadas.
Si un usuario considera que existe un error material en un resultado, deberá comunicarlo a MX Labs mediante el correo indicado en este documento, proporcionando la referencia de la operación y una explicación de la discrepancia. MX Labs revisará la solicitud conforme al alcance contratado y a sus procedimientos.
9. Cotizaciones y precios
Los precios se indicarán en el sitio, en una cotización o mediante el canal de contratación correspondiente.
Salvo que se indique lo contrario, los precios aplicables serán los mostrados o aceptados al momento de contratar el servicio. Si existen impuestos, cargos de envío, gastos adicionales o costos de terceros, estos deberán informarse de acuerdo con las condiciones aplicables antes de concluir la contratación.
Una cotización podrá estar sujeta a vigencia, disponibilidad, requisitos técnicos o condiciones específicas. La aceptación de una cotización se entenderá realizada conforme al mecanismo comunicado por MX Labs.
MX Labs no deberá aplicar cargos distintos de los informados y aceptados por el usuario, salvo que exista una base contractual y legal válida para ello.
10. Proceso de contratación
El proceso de contratación podrá comprender las siguientes etapas, según el servicio:
- Consulta de la descripción del servicio.
- Revisión del precio y las condiciones.
- Envío de la solicitud o información necesaria.
- Selección del método de pago disponible.
- Confirmación del resultado del pago.
- Comunicación de la aceptación, instrucciones o siguientes pasos.
El envío de una consulta no constituye necesariamente una contratación. La operación se considerará confirmada cuando se cumplan las condiciones de aceptación, pago y disponibilidad que se hayan informado para el servicio.
Si se requiere información adicional antes de aceptar la solicitud, MX Labs podrá comunicarlo al usuario mediante el correo electrónico proporcionado.
11. Pagos y Stripe
Los pagos efectuados en el sitio podrán procesarse mediante Stripe u otro proveedor de pago expresamente identificado durante el proceso de contratación.
Al utilizar una plataforma externa de pago, el usuario también estará sujeto a las condiciones aplicables de dicho proveedor.
MX Labs podrá utilizar la confirmación de la transacción para verificar el estado de la operación y gestionar el servicio correspondiente.
La autorización de un pago depende de los mecanismos del proveedor, la institución financiera correspondiente y los controles de seguridad aplicables. MX Labs no puede garantizar la aprobación de una transacción por parte de un tercero.
El usuario deberá verificar que el importe y los datos de la operación sean correctos antes de autorizar el pago. En caso de cobro duplicado, transacción desconocida o error aparente, deberá contactar a MX Labs y, cuando corresponda, al proveedor de pago o institución financiera.
12. Confirmaciones y comprobantes
Cuando el sistema lo permita, MX Labs podrá enviar una confirmación de recepción de solicitud, pago o contratación al correo electrónico proporcionado por el usuario.
El usuario es responsable de introducir correctamente su correo electrónico y revisar las carpetas de correo no deseado o promociones.
Una confirmación automática de pago no significa necesariamente que se haya completado el análisis ni que se haya entregado un resultado. El estado de la operación y los siguientes pasos dependerán del servicio contratado.
Cuando resulte aplicable, los comprobantes fiscales se emitirán conforme a la información proporcionada por el cliente y a la legislación fiscal correspondiente.
13. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán enviarse a contacto@mxlabs.mx, indicando la referencia de la operación y el motivo de la solicitud.
Cada caso se revisará conforme a:
- El estado de la contratación.
- Si el servicio ha comenzado o se ha completado.
- Si se ha recibido, procesado o dispuesto de la muestra.
- Las condiciones expresamente informadas antes del pago.
- La existencia de errores de cobro, incumplimientos o circunstancias que justifiquen una devolución.
- Los derechos irrenunciables que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.
Cuando un servicio aún no haya comenzado, MX Labs evaluará la solicitud conforme a las condiciones aplicables. Si el servicio ya comenzó, se determinará qué parte puede cancelarse o reembolsarse, tomando en cuenta el trabajo efectivamente realizado y los derechos del consumidor.
No se interpretará ninguna disposición de estos Términos como una renuncia anticipada a derechos que la ley reconozca al usuario.
Cuando proceda un reembolso, el plazo efectivo para que el importe se refleje podrá depender del proveedor de pago o de la institución financiera correspondiente. MX Labs comunicará la resolución de la solicitud y, cuando corresponda, los pasos de procesamiento.
14. Envíos y logística de muestras
Cuando el servicio requiera que el usuario envíe una muestra, las responsabilidades de embalaje, transporte, costos, seguro y documentación dependerán de las instrucciones comunicadas para la operación.
El usuario deberá cumplir con las normas aplicables al envío de la muestra y asegurarse de que su transporte sea legal y permitido por el proveedor logístico elegido.
MX Labs podrá rechazar o suspender la recepción cuando existan motivos razonables relacionados con la identificación, integridad, seguridad, legalidad o compatibilidad de la muestra con el servicio.
Cuando el transporte sea contratado por el usuario con un tercero, los tiempos y condiciones de entrega estarán sujetos al servicio de dicho tercero. Lo anterior no limita los derechos que correspondan al usuario cuando la legislación atribuya responsabilidades específicas a MX Labs.
15. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta que las comunicaciones relativas a sus solicitudes y contrataciones puedan realizarse por correo electrónico y mediante los medios digitales habilitados por MX Labs.
Las comunicaciones comerciales, cuando se realicen, deberán respetar las preferencias manifestadas por el usuario y la normativa aplicable.
El usuario podrá solicitar que no se le envíen comunicaciones promocionales escribiendo a contacto@mxlabs.mx. Esta solicitud no impedirá el envío de mensajes estrictamente necesarios para completar una operación, responder una consulta o cumplir una obligación legal.
16. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, los textos, logotipos, diseños, elementos gráficos, contenidos, estructura y demás materiales del sitio son propiedad de MX Labs o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
El acceso al sitio no concede al usuario una licencia general para copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, comercializar o explotar dichos materiales.
El usuario podrá consultar y utilizar el contenido para fines personales o para evaluar los servicios, siempre que no infrinja derechos de terceros ni estas condiciones.
Cualquier uso distinto deberá contar con la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
17. Disponibilidad y mantenimiento del sitio
MX Labs procurará mantener el sitio disponible y funcional, pero no garantiza que el acceso sea ininterrumpido, libre de errores o compatible con todos los dispositivos y navegadores.
Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura, problemas de conectividad, acciones de terceros o acontecimientos fuera del control razonable del operador.
Cuando sea posible, MX Labs procurará atender los problemas técnicos que afecten materialmente la contratación o la comunicación con los usuarios.
Las interrupciones del sitio no eliminarán automáticamente las obligaciones válidamente asumidas ni los derechos legales de las partes.
18. Seguridad y usos prohibidos
El usuario no deberá intentar:
- Acceder a áreas restringidas sin autorización.
- Introducir código malicioso o comprometer la seguridad del sitio.
- Interferir con los sistemas de pago o el funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar identidades o medios de pago de terceros sin autorización.
- Realizar transacciones fraudulentas.
- Extraer o recopilar información personal de otros usuarios sin base legítima.
- Utilizar los servicios para fines ilícitos.
MX Labs podrá investigar incidentes, suspender temporalmente funciones afectadas y adoptar las medidas razonables para proteger el sitio y a sus usuarios. Cuando corresponda, podrá colaborar con las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
19. Privacidad y tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales relacionado con el sitio y los servicios se rige por el Aviso de Privacidad de MX Labs, que forma parte de la documentación informativa aplicable a la relación con el usuario.
El usuario deberá consultar dicho aviso para conocer las categorías de datos recabados, las finalidades del tratamiento, los proveedores que pueden intervenir, los plazos de conservación y los mecanismos para ejercer sus derechos.
Estos Términos no sustituyen el Aviso de Privacidad ni constituyen por sí solos consentimiento para cualquier tratamiento de datos personales que requiera una autorización específica.
20. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces, integraciones o referencias a plataformas externas, incluidas herramientas de pago o servicios tecnológicos.
MX Labs no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, términos o prácticas de privacidad de dichas plataformas. El acceso a ellas puede estar sujeto a condiciones independientes.
La inclusión de un enlace no implica que MX Labs garantice todas las características o prácticas de un tercero. Sin embargo, esta disposición no excluye las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder al operador del sitio.
21. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, solicitudes de información, aclaraciones de pago, cancelaciones o reclamaciones relacionadas con los servicios, el usuario podrá comunicarse a través de:
Responsable: Gerardo Rodríguez
Nombre comercial: MX Labs
Correo electrónico: contacto@mxlabs.mx
Domicilio: México, Colonia del Valle Norte, Ciudad de México, C.P. 03103.
22. Responsabilidad y limitaciones
MX Labs prestará los servicios conforme al alcance expresamente contratado y a las condiciones aplicables.
El usuario reconoce que los análisis dependen de la muestra recibida, la información disponible, el método utilizado y las limitaciones inherentes al servicio. Por ello, los resultados no deben utilizarse para conclusiones que excedan el alcance comunicado.
En la medida permitida por la ley, MX Labs no será responsable por usos que el usuario haga de los resultados fuera del propósito contratado, por conclusiones ajenas al alcance del análisis o por información incorrecta proporcionada por el propio usuario.
Nada de lo previsto en esta sección excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, ni elimina garantías o derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
23. Fuerza mayor y circunstancias fuera de control
Cuando acontecimientos fuera del control razonable de MX Labs impidan o retrasen temporalmente la prestación de un servicio, se evaluarán las medidas razonables para informar al usuario y atender la operación.
Estos acontecimientos pueden incluir fallas generalizadas de infraestructura, interrupciones de servicios esenciales, restricciones de autoridad, desastres naturales o circunstancias similares.
Esta sección no autoriza a MX Labs a desconocer obligaciones legales ni impide que el usuario ejerza los derechos que correspondan en el caso concreto.
24. Suspensión o rechazo de una solicitud
MX Labs podrá solicitar información adicional, suspender temporalmente el procesamiento o rechazar una solicitud cuando exista una razón legítima relacionada con:
- Información incompleta o contradictoria.
- Imposibilidad técnica de prestar el servicio.
- Falta de pago confirmado.
- Riesgos de seguridad o indicios razonables de fraude.
- Incumplimiento de las instrucciones de recepción de muestras.
- Restricciones legales o regulatorias.
- Falta de compatibilidad de la muestra con el servicio ofrecido.
Cuando sea apropiado, MX Labs comunicará el motivo y las alternativas disponibles. Si la solicitud se rechaza después de un pago, se evaluará la devolución correspondiente conforme a estas condiciones y la legislación aplicable.
25. Modificaciones de los Términos
MX Labs podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en sus servicios, procesos, proveedores, condiciones operativas o legislación aplicable.
La versión vigente se publicará en el sitio con la fecha de actualización correspondiente.
Los cambios no deberán utilizarse para eliminar retroactivamente derechos adquiridos o alterar indebidamente las condiciones de una contratación ya confirmada. Cuando una modificación requiera aceptación específica, se solicitará conforme a la legislación aplicable.
26. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación mexicana que resulte aplicable.
Cuando surja una inconformidad, se recomienda al usuario comunicarse primero con MX Labs para intentar resolverla de manera directa y documentada.
Si la controversia no se resuelve, las partes podrán acudir a las autoridades o instancias competentes conforme a la naturaleza de la relación y la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos Términos pretende privar al usuario de los derechos o mecanismos de protección que le correspondan legalmente.
27. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su vigencia en la medida permitida por la ley.
La disposición afectada deberá interpretarse o ajustarse, cuando sea legalmente posible, para respetar su finalidad legítima sin contravenir la normativa aplicable.
28. No renuncia
La falta de ejercicio inmediato de un derecho por cualquiera de las partes no se interpretará automáticamente como renuncia a dicho derecho.
Cualquier renuncia deberá evaluarse conforme a la legislación aplicable y no podrá afectar derechos irrenunciables.
Condiciones del servicio
Estas condiciones describen el servicio de análisis que se contrata en este sitio y forman parte de los Términos y condiciones.
Qué analizamos
MX Labs analiza muestras de péptidos que el cliente envía en vial. Según el paquete que elijas, el análisis incluye identidad (LC-MS), pureza (HPLC-UV), contenido neto, endotoxinas, humedad y metales pesados. Cada paquete y su precio se muestran en el sitio antes de pagar.
El resultado de cada prueba se marca como Pass o Fail. Para pasar, la pureza debe ser de 97 % o más y el contenido neto de al menos 95 % de lo que declara la etiqueta; las demás pruebas usan los límites que aparecen en el propio certificado.
Solo para investigación
Los análisis y los certificados (COA) son solo para investigación (research use only). No son una autorización para consumo humano o animal, no sirven como diagnóstico ni como prueba de seguridad del producto, y no sustituyen ningún registro o permiso sanitario.
El resultado corresponde únicamente a la muestra que recibimos, con el lote que el cliente registró. No describe otros viales, otros lotes ni el producto en general.
MX Labs no cuenta con acreditaciones de terceros y no las ofrece en ningún certificado.
Pedido y pago
- Eliges el paquete de cada muestra y pagas en línea. Los precios están en pesos mexicanos y el total que ves antes de pagar es el que se cobra.
- El pago con tarjeta lo procesa Stripe. Con tarjetas de crédito mexicanas participantes puedes pagar a meses sin intereses. MX Labs no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
- En cuanto se confirma el pago te mandamos por correo la dirección de nuestro centro de logística y las instrucciones de envío.
El descuento por volumen se aplica en automático según el número de muestras del pedido. La opción urgente cuesta 30 % más sobre el total con descuento.
Envío de las muestras
El envío corre por cuenta del cliente, con la paquetería que prefiera. Los viales deben ir sellados, sin abrir y sin diluir, con una cinta que indique el péptido y la cantidad, y con el destinatario que indica el correo.
Si un vial llega roto, abierto, diluido o sin datos para identificarlo, te escribimos para resolverlo antes de analizar.
Plazos
Los resultados se entregan de 3 a 5 días hábiles después de recibir la muestra, o de 1 a 2 días hábiles con la opción urgente. El plazo empieza cuando la muestra llega y se registra como recibida.
Si pagaste la opción urgente y el resultado de una muestra se entrega después de 2 días hábiles, te devolvemos el cargo de urgente de esa muestra.
Cancelaciones y reembolsos
- Cancelación antes de enviar la muestra: te devolvemos todo lo que pagaste. Escríbenos a contacto@mxlabs.mx con tu número de pedido.
- Muestra que no llega: si no llega dentro de los 10 días hábiles siguientes a que registras tu número de guía, la damos por perdida y te reembolsamos lo que pagaste por esa muestra.
- Muestra que no se puede analizar: si no se puede resolver el problema con el vial, te reembolsamos lo que pagaste por esa muestra.
- «Lo que pagaste por esa muestra» es su precio con el descuento por volumen que se aplicó y, si aplica, su cargo de urgente. Las demás muestras del pedido siguen su curso.
- Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago. El tiempo en que se reflejan depende de Stripe y de tu banco.
El certificado (COA)
- El COA se emite con el nombre que el cliente escribe en el pedido. Puedes corregirlo desde el enlace de tu pedido hasta que recibamos la muestra.
- Cada COA lleva el nombre y la firma del químico de MX Labs que aprueba los resultados.
- Cada COA tiene un QR y una página de verificación en este sitio. Cualquier persona con el QR, o con el search code y el lote, puede ver el certificado, incluido el nombre que aparece en él. Así es como un comprador comprueba que el COA es auténtico.
- Los COA con resultado Fail también se emiten y se publican.
- Un COA publicado no se modifica. Si hay que corregirlo, se emite una versión nueva que lo reemplaza y el mismo QR muestra la versión vigente.
- La página de verificación de cada COA se mantiene disponible para siempre.
- Después del análisis, la muestra se guarda 7 días y luego se desecha.
Aviso de privacidad
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
En MX Labs respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, solicitan información, contratan nuestros servicios o se comunican con nosotros. Este Aviso de Privacidad describe qué información recopilamos, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son las opciones disponibles para ejercer los derechos relacionados con sus datos personales.
El presente documento se redacta conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en México, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en lo que resulte aplicable.
1. Identidad del responsable
Para efectos del presente Aviso de Privacidad, Gerardo Rodríguez es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web y los canales de contacto de MX Labs, nombre comercial bajo el cual se ofrecen los servicios descritos en este documento.
En adelante, cuando se haga referencia a “MX Labs”, “nosotros”, “nuestro” o “el responsable”, se entenderá que se alude a los servicios y actividades comerciales operados bajo dicho nombre comercial por el responsable identificado en esta sección.
2. Alcance del aviso
Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales que se obtengan a través de:
- El sitio web de MX Labs.
- Los formularios electrónicos de contacto, cuando existan.
- Las comunicaciones por correo electrónico.
- Las solicitudes de información sobre servicios.
- Las solicitudes, confirmaciones y registros relacionados con pagos procesados mediante proveedores externos.
- Cualquier otro canal digital administrado por MX Labs que remita a este Aviso de Privacidad.
Este documento no pretende regular las prácticas de privacidad de terceros sobre las cuales MX Labs no tenga control directo. Cuando un usuario acceda a servicios externos, incluidos los de procesamiento de pagos, deberá revisar también las políticas y condiciones correspondientes a dichos proveedores.
3. Naturaleza de los servicios
MX Labs ofrece servicios de análisis de muestras. Como parte de sus operaciones, puede recibir muestras para su evaluación analítica y, una vez concluido el procedimiento correspondiente, disponer de ellas mediante los procesos aplicables.
MX Labs no ofrece, mediante los servicios descritos en este sitio web, consultas médicas, tratamientos a pacientes ni atención clínica. La información comercial o técnica disponible en el sitio debe interpretarse de acuerdo con el alcance específico del servicio contratado.
La recepción o análisis de una muestra no implica necesariamente que MX Labs recabe datos médicos de una persona. No obstante, si en algún caso excepcional se llegaran a recibir datos personales sensibles, su tratamiento quedará sujeto a la legislación aplicable y a las condiciones específicas que correspondan.
4. Datos personales que podemos recopilar
MX Labs procura limitar la recopilación de información a los datos adecuados y necesarios para operar el sitio, responder solicitudes, gestionar contrataciones y administrar pagos.
4.1. Datos proporcionados directamente por el usuario
Dependiendo de la interacción, podemos recopilar:
- Dirección de correo electrónico.
- Contenido de los mensajes que el usuario decida enviarnos.
- Información que el usuario proporcione voluntariamente al solicitar información sobre nuestros servicios.
- Datos necesarios para identificar una solicitud, aclaración o comunicación relacionada con una contratación.
Si un usuario incluye voluntariamente información adicional en un mensaje, esta podrá ser tratada en la medida necesaria para responder a la solicitud y atender la relación correspondiente, respetando la legislación aplicable.
4.2. Información relacionada con pagos
Los pagos realizados a través del sitio pueden ser procesados por Stripe u otro proveedor que se identifique expresamente en el proceso de pago.
En relación con estas operaciones, MX Labs puede recibir o conservar información de confirmación, por ejemplo:
- Estado de la transacción.
- Identificador o referencia de pago.
- Importe y fecha de la operación.
- Confirmación de pago aprobado, rechazado, pendiente o reembolsado.
- Información limitada necesaria para relacionar una transacción con una solicitud o servicio.
- Datos de contacto que el proveedor comunique legítimamente a MX Labs para completar la operación.
Los datos bancarios o de tarjeta se gestionarán conforme al flujo de pago y a las prácticas del proveedor correspondiente. En este sitio, los datos de la tarjeta los captura y procesa directamente Stripe; MX Labs no los recibe ni los guarda.
Los usuarios deberán consultar el aviso de privacidad y los términos del proveedor de pago para conocer directamente cómo trata la información que recaba.
4.3. Datos técnicos y de navegación
Al visitar el sitio web, determinados datos técnicos pueden ser generados o tratados por la infraestructura de alojamiento, seguridad o funcionamiento del sitio. Según la configuración implementada, estos podrían incluir:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y sistema operativo.
- Fecha y hora de acceso.
- Registros técnicos de errores o seguridad.
- Información básica sobre la interacción con el sitio.
- Cookies u otras tecnologías similares, si se encuentran habilitadas.
La recopilación efectiva de estos datos depende de las herramientas instaladas y de la configuración del sitio. El sitio no usa cookies publicitarias, analíticas ni de seguimiento.
4.4. Datos que no solicitamos de forma ordinaria
MX Labs no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles, expedientes clínicos, información médica de pacientes ni datos innecesarios para la contratación de sus servicios.
Los usuarios deberán evitar incluir información sensible en mensajes o formularios cuando no sea necesaria. Si algún servicio requiere información adicional, el responsable deberá informar previamente las condiciones aplicables y obtener los consentimientos que legalmente correspondan.
4.5. Datos de los pedidos y del certificado
Al hacer un pedido en el sitio tratamos, además:
- Contacto y certificado: nombre de la persona de contacto, nombre que aparecerá en el COA, correo o correos y teléfono.
- Pedido y muestras: péptido, cantidad, color de tapa, lote, paquetes elegidos, paquetería y número de guía.
- Nombre en el certificado: cada COA tiene un QR y una página de verificación en este sitio. Cualquier persona con el QR, o con el search code y el lote, puede ver el certificado, incluido el nombre que aparece en él. Así es como un comprador comprueba que el COA es auténtico. Tú eliges ese nombre antes de pagar. Los COA y su página de verificación se conservan de forma permanente.
- Dirección IP: la de quien verifica un certificado o consulta un pedido, solo para limitar intentos repetidos. Se borra a las 24 horas.
- Borrador en tu navegador: el formulario de pedido guarda lo que escribes en tu propio navegador para que no lo pierdas. No se envía a MX Labs hasta que pagas y se borra al confirmar el pago.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la operación del sitio y la relación con el usuario:
- Responder consultas y solicitudes de información.
- Comunicarnos con los usuarios por correo electrónico.
- Dar seguimiento a solicitudes de servicios.
- Gestionar solicitudes, pedidos o contrataciones.
- Confirmar, conciliar y dar seguimiento a pagos.
- Atender aclaraciones, incidencias, cancelaciones o solicitudes de reembolso cuando correspondan.
- Mantener registros administrativos de las operaciones.
- Proteger la integridad, seguridad y disponibilidad del sitio.
- Detectar y prevenir transacciones fraudulentas o usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o requerimientos de autoridad que resulten aplicables.
- Atender reclamaciones, controversias o el ejercicio de derechos por parte de los usuarios.
5.1. Finalidades secundarias
Cuando se implementen y resulten aplicables, los datos de contacto podrían utilizarse para enviar novedades comerciales, información sobre servicios o comunicaciones promocionales.
Estas finalidades no son indispensables para gestionar una solicitud o completar una operación. El usuario podrá manifestar su negativa a recibir comunicaciones promocionales escribiendo a contacto@mxlabs.mx. La negativa a estas comunicaciones no deberá afectar la atención de una solicitud o la ejecución de una operación ya contratada.
Hoy MX Labs no envía comunicaciones promocionales.
6. Base y condiciones del tratamiento
El tratamiento de datos se realizará conforme a los principios y obligaciones previstos en la legislación aplicable, incluyendo licitud, finalidad, lealtad, consentimiento cuando corresponda, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad.
Los datos se tratarán cuando exista una base jurídica válida, como la atención de una solicitud, la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de una obligación legal o el consentimiento correspondiente.
Cuando la ley exija consentimiento expreso, escrito o específico —incluidos los supuestos aplicables a datos sensibles o financieros y patrimoniales—, el responsable deberá recabarlo antes de realizar el tratamiento correspondiente, salvo las excepciones previstas legalmente.
7. Uso de proveedores externos
Para operar el sitio y prestar los servicios, MX Labs puede recurrir a proveedores que intervengan en tareas de alojamiento web, seguridad, comunicación electrónica, procesamiento de pagos, soporte técnico y administración de sistemas.
Hoy esos proveedores son Stripe, que procesa los pagos; Cloudflare, que aloja el sitio y la base de datos, y Resend, que envía los correos. MX Labs no comparte los datos de sus clientes con nadie más.
Estos proveedores solo deberán acceder a la información que resulte necesaria para prestar los servicios que les correspondan, de acuerdo con los acuerdos y obligaciones aplicables.
Cuando un tercero trate datos personales por cuenta del responsable, la relación deberá regularse mediante los instrumentos correspondientes y con las medidas de protección pertinentes.
MX Labs no vende los datos personales de sus usuarios. Tampoco autoriza su utilización por terceros para finalidades incompatibles con las informadas, salvo que exista una base jurídica válida y se cumplan las obligaciones legales aplicables.
8. Stripe y procesamiento de pagos
Cuando el usuario seleccione un método de pago proporcionado por Stripe, podrá ser dirigido a una interfaz de pago o utilizar un componente integrado del proveedor.
Stripe podrá recopilar y tratar la información necesaria para autenticar, procesar, validar y registrar la transacción, conforme a sus propias políticas y condiciones.
MX Labs puede recibir información sobre el resultado de la transacción para confirmar una contratación, actualizar el estado de una solicitud o atender una aclaración. El alcance exacto de la información compartida dependerá de la integración implementada.
Las decisiones relativas a la autorización bancaria, validación de tarjetas y controles propios del proveedor de pago no dependen exclusivamente de MX Labs.
Para conocer el tratamiento que Stripe da a la información que recaba directamente, el usuario deberá consultar los documentos vigentes publicados por dicho proveedor.
9. Transferencias y comunicaciones de datos
MX Labs podrá comunicar datos personales cuando sea necesario para:
- Procesar un pago o administrar una operación.
- Utilizar servicios tecnológicos contratados.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridad.
- Atender procedimientos judiciales, administrativos o reclamaciones.
- Proteger derechos, seguridad o integridad de MX Labs, sus usuarios o terceros.
- Ejecutar una transferencia que esté permitida por la legislación aplicable.
Cuando una transferencia requiera consentimiento, este deberá obtenerse conforme a la normativa aplicable, salvo que se actualice una excepción legal.
En la medida en que proveedores tecnológicos o de pago se encuentren en otra jurisdicción, el tratamiento de datos podrá implicar operaciones internacionales. Stripe, que procesa los pagos; Cloudflare, que aloja el sitio y la base de datos, y Resend, que envía los correos, son empresas de Estados Unidos y sus servidores pueden estar fuera de México.
10. Conservación de la información
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender la relación con el usuario, mantener registros administrativos y satisfacer las obligaciones legales aplicables.
Los plazos de conservación dependerán del tipo de dato, la naturaleza de la operación, los requisitos fiscales o contables, las necesidades de seguridad y la existencia de reclamaciones pendientes.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal para conservarla, se procederá a su eliminación, bloqueo o disociación, según corresponda y conforme a los procedimientos aplicables.
La eliminación de una cuenta, solicitud o comunicación no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros que deban conservarse legalmente.
11. Seguridad de la información
MX Labs deberá adoptar medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Las medidas aplicables podrán incluir, según la infraestructura utilizada:
- Control de acceso a sistemas y cuentas.
- Uso de contraseñas seguras y autenticación disponible.
- Restricción de acceso según las funciones de cada colaborador o proveedor.
- Actualización de sistemas y componentes.
- Protección de comunicaciones mediante mecanismos de cifrado disponibles.
- Copias de respaldo cuando sean necesarias.
- Revisión de incidentes y corrección de vulnerabilidades.
- Acuerdos de confidencialidad con personas que accedan a información.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Sin embargo, esta limitación no exime al responsable de implementar las medidas que legalmente correspondan ni de atender las vulneraciones conforme a la legislación aplicable.
12. Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos de:
- Acceso: conocer qué datos personales se encuentran sujetos a tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda legalmente.
- Oposición: oponerse al tratamiento en los supuestos previstos por la legislación.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud a contacto@mxlabs.mx, indicando en el asunto: “Solicitud de derechos ARCO”.
La solicitud deberá incluir, en la medida legalmente requerida:
- Nombre del titular y un medio para comunicarle la respuesta.
- Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
- Una descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer el derecho.
- El derecho que desea ejercer y la petición concreta.
- Cualquier elemento que facilite localizar los datos.
MX Labs podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar la identidad del solicitante, aclarar la petición o localizar los datos, dentro de los límites legales.
Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos y conforme al procedimiento previstos por la legislación aplicable. El ejercicio de estos derechos no será ilimitado: podrán existir supuestos legales en los que proceda negar o limitar una solicitud, lo cual deberá justificarse en la respuesta correspondiente.
13. Contacto y domicilio del responsable
Para dudas relacionadas con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de datos personales, el ejercicio de derechos ARCO o la revocación del consentimiento, el titular podrá comunicarse mediante los siguientes datos:
Responsable: Gerardo Rodríguez
Nombre comercial: MX Labs
Correo electrónico: contacto@mxlabs.mx
Domicilio: México, Colonia del Valle Norte, Ciudad de México, C.P. 03103.
14. Revocación del consentimiento y limitación de uso
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá solicitar su revocación por medio de contacto@mxlabs.mx.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y no impedirá que se conserve o trate información cuando exista otra base jurídica válida u obligación legal que lo permita o exija.
El titular también podrá solicitar que se limite el uso o divulgación de sus datos personales, o manifestar su negativa a recibir comunicaciones promocionales, mediante el mismo correo electrónico.
La revocación o limitación solicitada será evaluada conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.
15. Cookies y tecnologías similares
El sitio podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares para funciones técnicas, seguridad, preferencias o análisis, siempre que estas se encuentren implementadas.
El usuario podrá revisar las opciones de configuración de su navegador para administrar o bloquear cookies. La desactivación de ciertas tecnologías puede afectar el funcionamiento de algunas características del sitio.
Si MX Labs incorpora herramientas de analítica, publicidad o seguimiento que impliquen tratamiento adicional de datos, deberá actualizar este apartado y habilitar los mecanismos de información y consentimiento que correspondan.
16. Menores de edad
Los servicios y procesos de contratación de MX Labs no están diseñados para solicitar deliberadamente datos personales de menores de edad sin las condiciones legales correspondientes.
Si el responsable detecta que se han recibido datos de un menor de manera incompatible con la legislación aplicable, evaluará las medidas apropiadas para suprimirlos o limitar su tratamiento, sin perjuicio de las obligaciones legales que pudieran existir.
17. Cambios al Aviso de Privacidad
MX Labs podrá modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o en los servicios ofrecidos.
La versión vigente se publicará en el sitio web, indicando la fecha de última actualización. Cuando un cambio requiera una comunicación específica o consentimiento adicional, se adoptarán las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Se recomienda a los usuarios consultar periódicamente este documento.